Política de Trocas e Devoluções
Na Fumo Pendrive, o nosso compromisso é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e prática. Confira abaixo as regras e orientações para realizar trocas ou devoluções:
1. Prazos para Trocas e Devoluções
- Devoluções: O prazo para solicitar a devolução de um produto é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Trocas: Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos após a data de entrega.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre intacto e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, a Fumo Pendrive oferece a substituição por outro item em perfeito estado. O prazo para solicitar a troca por defeito é de 30 dias corridos após o recebimento do produto. O cliente deve entrar em contato com o nosso suporte para que possamos analisar o problema e providenciar a troca sem custos adicionais.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@fumopendrive.com ou pelo telefone 84 99975-7158.
- Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se for o caso, anexe fotos que comprovem o defeito do produto.
- A equipe de suporte enviará as instruções para o envio do produto.
5. Custos de Envio
- Troca por Defeito: A Fumo Pendrive arca com todos os custos de envio.
- Troca por Preferência: Se você deseja trocar o produto por outro modelo, as despesas de envio são de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será processado após o recebimento e análise do produto. O valor será devolvido conforme o método de pagamento original, podendo ser:
- Cartão de Crédito: O estorno será efetuado diretamente na fatura do cartão.
- Boleto Bancário: O reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta bancária informada.
7. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima. Caso isso ocorra, o produto será reenviado ao cliente sem prévio aviso.
Atendimento ao Cliente Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com a nossa equipe através dos canais de atendimento disponíveis. Estamos prontos para ajudar!